HP Servidor HP ProLiant DL165 G5p - Manual (Página 51)

Solución de problemas 51
• Una lista de los componentes del sistema:
o El producto, modelo y número de serie
o La configuración del hardware
o Tarjetas adicionales
o Monitor
o Dispositivos periféricos conectados como unidades de cinta
• Una lista del hardware y software de otros fabricantes:
o Nombre completo y modelo del producto
o Nombre completo de la empresa
o Product Version (Versión del producto)
o Versión del controlador
• Todas las notas que describan los detalles del problema, incluidos los cambios recientes efectuados
en el sistema, los eventos que han generado el problema o que están asociados a él así como los
pasos necesarios para reproducir el problema.
• Otras notas que describan la configuración del servidor.
• Información del sistema operativo (“ Información necesaria del sistema operativo ” en la página 51 )
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la información
que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
Microsoft, sistemas operativos
Recopile la información siguiente:
• Si el sistema operativo viene instalado de fábrica
• Número de versión del sistema operativo
• Una copia actual de los siguientes archivos:
o WinMSD (Msinfo32.exe en sistemas Microsoft® Windows® 2000)
o Boot.ini
o Memory.dmp
o Registros de eventos
o El registro Dr. Watson (drwtsn32.log) si el problema se encuentra en una aplicación de modo
de usuario, como los Agentes de Insight.
o Información sobre las IRQ y las direcciones de E/S en formato de texto
• Un Disquete para Reparaciones de Emergencia actualizado
• Si están instalados los controladores de HP:
o Versión del ProLiant Support Pack (PSP) utilizado
o Lista de los controladores del PSP
• Información sobre el subsistema y el sistema de archivos de la unidad:
o Número y tamaño de las particiones y los controladores lógicos