Dell Precision M4300 (Mid 2007) - Manual (Página 150)

150
Obtención de ayuda
2 Adjunte una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de
diagnósticos" en la página 151) indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error
mostrados por los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 77).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al
artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
5 Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto
devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código contribuirá a que el sistema telefónico
automatizado de asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada. Puede que también requiera la etiqueta
de servicio (situada en la parte posterior o inferior del ordenador).
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en
la página 151). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para solicitar asistencia y haga la
llamada desde un teléfono que esté cerca de éste. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con
el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que pruebe otros procedimientos
para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la
documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN:
Antes de trabajar en el interior de su equipo, siga las instrucciones de seguridad que se
encuentran en la Guía de información del producto .
Cómo ponerse en contacto con Dell
Los clientes de Estados Unidos pueden llamar al 800-WWW-DELL (800-999-3355).
NOTA:
Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información en la factura de compra, el albarán
o el catálogo de productos de Dell.
Dell facilita diversas opciones de soporte y servicio en línea y por teléfono. La disponibilidad varía en función
del país y el producto. Es posible que algunos de los servicios no se encuentren disponibles en su área. Para
ponerse en contacto con Dell por problemas de ventas, soporte técnico o del servicio de atención al cliente:
1 Visite support.dell.com.
2 Verifique su país o región en el menú desplegable Elija un país/región de la parte inferior de la página.
3 Haga clic en Contacte con nosotros de la parte izquierda de la página.
4 Seleccione el enlace del servicio o soporte que necesite.
5 Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más conveniente.