Dell XPS 420 (Late 2007) - Manual (Página 17)

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com, o llamar al servicio automatizado
de comprobación del estado de los pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado.
Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell .
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto
con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono de su
región, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell .
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos de Dell disponibles o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en la dirección www.dell.com. Para
saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell .
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado. Cómo ponerse en contacto con Dell .
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos ), indicando las pruebas que ha
realizado y los mensajes de error que ha indicado la aplicación Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) ).
4. Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.).
5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos ). Si es posible, encienda el ordenador antes
de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
NOTA: Tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de asistencia Dell a transferir su
llamada en forma más eficiente. También es posible que le pidan la Etiqueta de servicio (situada en la parte posterior o inferior de su ordenador).
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior del ordenador, siga las instrucciones de seguridad en la publicación Guía de información del
producto.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras situada en la parte posterior o inferior del ordenador):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos: