HP Impresora móvil HP Deskjet 460cb - Manual (Página 126)

Obtención de asistencia electrónica 127
C Asistencia y garantía
La información contenida en la sección de solución de problemas sugiere soluciones para los problemas
más comunes. Si la impresora no está funcionando correctamente y dichas sugerencias no resolvieron el
problema, intente utilizar uno de los siguientes servicios de atención para obtener asistencia.
Obtención de asistencia electrónica
Puede obtener asistencia de HP de las siguientes fuentes electrónicas:
• Web
Visite el sitio Web hp.com para obtener la más reciente información de software, productos, sistema
operativo e información de asistencia:
http://www.hp.com/support/dj460
• Caja de herramientas (Windows)
Caja de herramientas proporciona soluciones fáciles paso a paso para problemas comunes de
impresión. Consulte
Caja de herramientas (Windows) .
Obtención de asistencia telefónica de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de HP.
Antes de llamar
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor forma,
prepare la siguiente información antes de llamar:
1. Imprima la página de configuración de la impresora. Consulte Nociones sobre las páginas de
información del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo imprimir esta página.
2. Si la impresora no imprime, prepare la siguiente información:
a. Nombre del producto.
b. Número de serie. (Mire en la parte posterior de la impresora.)
3. Compruebe el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
4. Anote la forma en que la impresora está conectada al sistema: USB, Bluetooth o 802.11.
5. Obtenga el controlador y el número de versión del software de la impresora, como HP Deskjet serie
460: 2.325.0.0. (Para buscar el número de versión del controlador de la impresora, abra los cuadros
de diálogo de configuración o de propiedades de la impresora y haga clic en el logotipo HP del
cuadro de diálogo. Consulte
Cambio de la configuración de impresión .)
6. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el número
de versión.