Dell OptiPlex 170L - Manual (Página 134)

Problemas generales de hardware
Si su equipo presenta uno o varios de los siguientes síntomas, puede que exista un conflicto de dispositivos:
l El equipo se bloquea, especialmente mientras se utiliza un dispositivo específico.
l Un dispositivo que se añadió recientemente no funciona.
l Ocurren errores de paridad de memoria en equipos que tienen activada la paridad.
l Una tarjeta de sonido emite ruido o presenta otros problemas.
l La impresora imprime caracteres ininteligibles.
l El puntero del ratón no se mueve o se mueve de forma intermitente.
l Aparecen mensajes indicando que el equipo no funciona con el máximo rendimiento.
l Se producen errores y bloqueos de programas sin causas aparentes.
l El monitor no muestra ninguna imagen.
Problemas con el teclado
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos a medida que realiza estas comprobaciones.
Problemas con la memoria
Vaya a la dirección support.dell.com para obtener ayuda sobre cuestiones generales de uso, instalación y solución de problemas. El sitio
Web de asistencia ofrece varias herramientas para ayudarle, por ejemplo, Dell Forum; un grupo de conversación en el que puede
comunicarse con otros clientes de Dell acerca de su equipo y acceder al servicio de asistencia técnica mediante el correo electrónico.
Llame a Dell. Si no puede solucionar el problema a través del sitio Web Dell | Support ni mediante el servicio de correo electrónico, póngase
en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica. Consulte " Servicio de asistencia técnica " para obtener una descripción de la asistencia
para hardware y software que ofrece Dell.
Extraiga el hardware que se haya añadido recientemente para ver si se resuelve el conflicto. Si al retirar el hardware se resuelve el
conflicto, consulte la documentación del hardware para obtener instrucciones de configuración y de solución de problemas. Si el problema
persiste, póngase en contacto con el fabricante del hardware para obtener asistencia técnica.
Compruebe la documentación del sistema operativo para obtener información de solución de problemas adicional.
Compruebe si existen conflictos de solicitud de interrupciones. Consulte " Resolución de incompatibilidades entre el software y el
hardware ".
Reinicie el equipo.
l Si funciona el ratón, cierre el equipo mediante el menú Start (Inicio). Después de que se apaga el equipo, presione el botón de
encendido para reiniciarlo.
l Si el equipo no responde a las pulsaciones de teclas o al movimiento del ratón, mantenga presionado el botón de encendido durante
8 ó 10 segundos hasta que se apague el equipo. Vuelva a presionar el botón de encendido para reiniciar el equipo.
Compruebe el cable del teclado.
l Asegúrese de que el cable del teclado está conectado firmemente al equipo.
l Compruebe que el conector del cable no tiene patas rotas o dobladas, y si hay cables dañados o pelados. Enderece las patas
dobladas.
l Desenchufe los cables de prolongación del teclado y conecte éste directamente al equipo.
Pruebe el teclado. Conecte un teclado que funcione adecuadamente al equipo e intente utilizar el teclado. Si funciona el nuevo teclado,
significa que el teclado original está defectuoso.
Compruebe las posiciones de conmutador del teclado. Las posiciones de conmutador se encuentran en la parte inferior del teclado, a
veces, detrás del panel. Asegúrese de que el interruptor está configurado como PS/2, Enhanced XT/AT (XT/AT mejorado) o PC/AT.
Consulte la documentación del teclado para saber la configuración recomendada.
Ejecute los Diagnósticos Dell. Si falla alguna de las pruebas, póngase en contacto con Dell .
Compruebe si existen conflictos de solicitud de interrupciones. Consulte " Resolución de incompatibilidades entre el software y el
hardware ".
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar con este procedimiento, siga las instrucciones de seguridad que se muestran en la Guía de información del
producto.
Si aparece un mensaje de memoria insuficiente.
l Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona
el problema.