Dell OptiPlex 170L - Manual (Página 133)

Un programa deja de responder
Un programa se bloquea repetidamente
Aparece una pantalla de color azul
Otros problemas de software
Otros problemas técnicos
Apague el equipo. Si el equipo se bloquea y no puede conseguir que responda presionando una tecla del teclado o moviendo el ratón,
mantenga presionado el botón de encendido entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el equipo. A continuación, vuelva a presionar el
botón de encendido para iniciar el equipo. Es posible que pierda datos si no puede realizar el proceso de cierre del sistema operativo.
Cierre el programa.
Para Windows® XP y Windows 2000
1. Presione <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente.
2. Haga clic en Applications (Aplicaciones).
3. Haga clic en el programa que ha dejado de responder.
4. Haga clic en End Task (Finalizar tarea).
NOTA: el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un disco o un CD.
Consulte la documentación del software. Muchos fabricantes de software tienen sitios Web con información que puede ayudarle a
solucionar el problema. Asegúrese de que ha instalado y configurado correctamente el programa. Si es necesario, desinstale y vuelva a
instalar el programa.
Apague el equipo. Si el equipo no responde a la pulsación de teclas o a un cierre adecuado, mantenga presionado el botón de encendido
entre 8 y 10 segundos hasta que se apague el equipo. Vuelva a presionar el botón de encendido para reiniciar el equipo. El programa
chkdsk se ejecutará automáticamente durante el proceso de inicio. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante del software para obtener información de solución
de problemas
Haga una copia de seguridad de sus archivos inmediatamente. Si el equipo dispone de una unidad de CD-RW o de una unidad Zip
instalada, consulte la documentación de la unidad para obtener instrucciones.
Asegúrese de que no ha cometido un error mientras escribía los datos. Consulte la documentación del programa para asegurarse de que
los caracteres o valores que ha escrito son correctos.
Compruebe si hay virus. Use un programa de búsqueda de virus para examinar la unidad de disco duro, los discos o los CD.
Reinicie el equipo. Guarde y cierre los archivos abiertos, salga de los programas activos y apague el equipo mediante el botón Start (Inicio)
en lugar de presionar el botón de encendido. De lo contrario, puede perder datos.
Compruebe la compatibilidad.
l Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el equipo y de que éste cumple los requisitos
mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener información.
l Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Asegúrese de que ha instalado y configurado correctamente el programa. Consulte la documentación del software para obtener
información. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Ejecute los Diagnósticos Dell .
Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.
Compruebe si existen conflictos con los controladores de dispositivos.
l Verifique que los controladores de dispositivos del programa no entran en conflicto con otros programas.
l Llame al fabricante del software para obtener asistencia técnica.
Visite el sitio Web Dell | Support.