Acronis True Image 2015 - User Guide - Manual (Página 154)

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Antes de realizar una solicitud, recopile información sobre su sistema. Para hacerlo, tiene que crear
un informe del sistema en dispositivos de arranque.
Para generar un informe de sistema:
1. Cree un dispositivo de arranque de rescate de Acronis si no lo tiene. Consulte los detalles en
Acronis Media Builder.
2. Organice el orden de arranque en BIOS de tal manera que su dispositivo de rescate (CD, DVD o
dispositivo USB) sea el primer dispositivo de arranque. Consulte Disposición del orden de
arranque en BIOS (pág. 82).
3. Arranque desde el dispositivo de rescate y seleccione True Image.
En vez de hacer clic en True Image, conecte una unidad de memoria flash USB y haga clic en Informe del
sistema Acronis. En este caso, el programa genera un informe y lo guarda automáticamente en la unidad
de memoria flash.
4. Haga clic en la flecha situada al lado del icono de Ayuda ( ) y seleccione Generar informe
de sistema.
5. Una vez se genera el informe, haga clic en Guardar y especifique en la ventana abierta una
ubicación para el archivo creado.
El programa archivará el informe en un archivo zip.
Envíe el archivo al Departamento de atención al cliente de Acronis. Crearán una imagen ISO de un
dispositivo de rescate personalizado compatible con el hardware de su equipo y le enviarán dicho
archivo ISO. Grabe este archivo en un CD/DVD con un programa que pueda manejar estos archivos
ISO como Nero.
Tenga en cuenta que encontrar los controladores correctos y crear el dispositivo de rescate personalizado
podría llevar cierto tiempo. Además, en ciertas ocasiones podría no ser posible encontrar los controladores
correspondientes.
Después de grabar el CD de rescate personalizado, pruébelo para asegurarse de que el entorno de
recuperación detecta todo el hardware de su equipo.
9.5 Programa de experiencia del cliente de Acronis
El Programa de experiencia del cliente de Acronis (CEP) es una nueva forma de permitir que los clientes
de Acronis contribuyan con las funciones, el diseño y el desarrollo de los productos de Acronis. Este
programa permite a nuestros clientes proporcionarnos información, incluyendo información sobre la
configuración de hardware de su host o máquinas virtuales, las funciones que más (y menos) utiliza y la
naturaleza de la mayoría de los problemas a los que se enfrenta. Gracias a esta información, podremos
mejorar los productos y las funciones de Acronis que utilice más a menudo.
Para tomar una decisión:
1. En la barra lateral, haga clic en Ayuda y, a continuación, haga clic en Acerca de Acronis True
Image.
2. Para abandonar el programa, apague el conmutador Participar en el Programa de experiencia
del cliente de Acronis.
Si escoge participar, la información técnica se recopilará automáticamente cada 90 días. No
recogeremos información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono o entrada del
teclado. Sin embargo, la participación en el PEC es voluntaria, pero los resultados finales tienen como
objetivo suministrar mejoras en el software y mayores funcionalidades para satisfacer mejor las
necesidades de nuestros clientes.