Acronis True Image 2015 - User Guide - Manual (Página 151)

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9 Solución de problemas
En esta sección
Acronis System Report ........................................................................... 151
Acronis Smart Error Reporting ............................................................... 152
Cómo recopilar volcados de memoria ................................................... 153
Creación de un CD de rescate personalizado ........................................ 153
Programa de experiencia del cliente de Acronis ................................... 154
9.1 Acronis System Report
Al contactar con el equipo de asistencia técnica de Acronis, normalmente le pedirán información
sobre su sistema para poder resolver el problema. A veces este proceso se complica y puede llevar
mucho tiempo. La herramienta para generar el informe del sistema facilita el procedimiento. Genera
un informe de sistema que contiene toda la información técnica necesaria y le permite guardar la
información en un archivo. Si fuera necesario, adjunte el archivo creado a su descripción del
problema y envíelo al equipo de asistencia técnica de Acronis. Eso simplificará y acelerará la
búsqueda de la solución.
Para generar un informe de sistema, realice una de las siguientes acciones:

En la barra lateral, haga clic en Ayuda y, a continuación, haga clic en Generar informe del
sistema.

En el menú Inicio de Windows, haga clic en Todos los programas -> Acronis -> Acronis True
Image 2015 -> Herramientas y utilidades -> Acronis System Report.

Presione CTRL+F7. Tenga en cuenta que puede utilizar la combinación de teclas aun cuando
Acronis True Image 2015 esté realizando cualquier otra operación.
Una vez se genera el informe:

Para guardar el informe del sistema generado en un archivo, haga clic en Guardar y especifique
en la ventana abierta una ubicación para el archivo creado.

Para salir de la ventana del programa principal sin guardar el informe, haga clic en Cancelar.
Puede colocar la herramienta en un dispositivo de arranque de rescate como un componente
separado para poder generar un informe del sistema cuando su equipo no pueda arrancar. Después
del arranque desde el dispositivo, podrá generar el informe sin ejecutar Acronis True Image 2015.
Simplemente conecte una unidad flash USB y haga clic en el icono Acronis System Report. El informe
generado se guardará en la unidad de memoria flash USB.
Para colocar la herramienta Acronis System Report en un dispositivo de rescate de inicio:

Seleccione la casilla de verificación de Acronis System Report en la página de Selección del
contenido del dispositivo de rescate del asistente de Acronis Media Builder.

Haga clic en Siguiente para continuar.
Creación de un informe del sistema desde la indicación de la línea de comandos
1. Ejecute el procesador de comandos de Windows (cmd.exe) como administrador.
2. Cambie el directorio actual a la carpeta de instalación de Acronis True Image 2015. Para hacerlo,
ingrese:
cd C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome