HP Impresora Todo-en-Uno HP Officejet J3680 - Manual (Página 172)

Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de soporte de HP, asegúrese de estar frente al PC y el HP All-in-One.
Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
El número de modelo (localizado en la etiqueta de la parte frontal del dispositivo)
• El número de serie (localizado en la parte posterior o inferior del dispositivo)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
•
¿Esta situación ha ocurrido antes?
• ¿Puede volver a crear el problema?
• ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
• ¿Se produjo alguna otra circunstancia antes de que esto pasara (p. ej., una tormenta, el
HP All-in-One fue trasladado de lugar, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
www.hp.com/
support . Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de garantía adicional
Existen planes de servicio ampliados para el HP All-in-One por un coste adicional. Vaya a
www.hp.com/support , seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine los servicios
en el área de garantía para obtener información sobre los planes de ampliación de servicios.
Apéndice B
168 Asistencia técnica y garantía