8 asistencia y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP Matrix Operating Environment Manual del usuario
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8 Asistencia y otros recursos
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
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Número del modelo de producto de hardware
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Tipo y versión del sistema operativo
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Mensaje de error correspondiente
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Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
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Consulte las opciones de contacto en la página web Contact HP Worldwide:
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Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support
Center:
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En Estados Unidos, llame al 1-800-334-5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono.
Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua
de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.
Registro en el servicio de actualización y asistencia técnica de software
HP CloudSystem Matrix incluye un periodo estándar de tres o de un año de asistencia técnica y
servicio de actualización 24 x 7 para software HP y de un servicio técnico 24 x 7 de respuesta
en cuatro horas para hardware HP. Este servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que
ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia
en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia
electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes del software Insight Management se benefician de una resolución
rápida de problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones
de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página web:
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
A medida que HP publica actualizaciones del software, usted tiene a su disposición las versiones
más recientes del software y la documentación. El portal de actualización y licencias de software
le brinda acceso a actualizaciones de software, documentación y licencias de los productos de
su acuerdo de asistencia de software de HP.
Puede obtener acceso a este portal desde HP Support Center (Centro de soporte de HP):
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