HP Servidor HP ProLiant DL165 G5p - Manual (Página 20)

Solución de problemas 20
5. Desconecte los dispositivos periféricos que no sean necesarios para la prueba, es decir,
para encender el servidor. No desconecte la impresora si desea utilizarla para imprimir
los mensajes de error.
6. Reúna todas las herramientas y utilidades necesarias, como un destornillador Torx, adaptadores
de bucle, muñequera antiestática ESD y utilidades de software, para solucionar los problemas.
HP recomienda tener a mano la documentación del servidor para consultar información específica
del servidor.
Información de síntomas
Antes de solucionar el problema del servidor, recopile la siguiente información:
• ¿Qué eventos han precedido al fallo? ¿Después de qué pasos se produce el problema?
• ¿Qué ha cambiado desde la última vez que ha utilizado el servidor?
• ¿Ha agregado o quitado recientemente hardware o software? De ser así, ¿recuerda haber
cambiado los valores adecuados en la utilidad de configuración del servidor?
• ¿Cuánto tiempo hace que el servidor muestra síntomas de problemas?
• Si el problema se produce de manera aleatoria, ¿cuál es su duración o frecuencia?
Para responder a estas preguntas, es posible que la siguiente información sea de gran utilidad:
• Ejecute la utilidad de HP Insight Diagnostics (Diagnóstico Interno de HP) (en la página 15 ) y utilice
la página de vigilancia para ver la configuración actual o para compararla con configuraciones
anteriores.
• Consulte los registros del software y el hardware para obtener información.
• Consulte los indicadores LED del servidor y sus estados.
Pasos de diagnóstico
Para resolver un problema de forma eficaz, HP recomienda seguir la ruta de diagnóstico adecuada
según se indica en el primer diagrama de flujo de la sección “Diagrama de flujo de inicio de
diagnóstico” (en la página 21 ). Si los demás diagramas de flujo no ofrecen ninguna solución al
problema, lleve a cabo los pasos para efectuar el diagnóstico que se describen en “Diagrama de flujo
de diagnóstico general” (en la página 22 ). El diagrama de flujo de Diagnóstico general es un proceso
de solución de problemas genérico que debe utilizarse cuando no se trata de un problema específico
del servidor o cuando no se puede clasificar, de forma sencilla, en los demás diagramas de flujo.
Los diagramas de flujo disponibles son los siguientes:
• Diagrama de flujo de inicio de diagnóstico (en la página 21 )
• Diagrama de flujo de diagnóstico general (en la página 22 )
• Diagrama de flujo de problemas en el arranque (en la página 23 )
• Diagrama de flujo de problemas de POST (en la página 25 )
• Diagrama de flujo de problemas de arranque del sistema operativo (en la página 27 )
• Diagrama de flujo de indicaciones de fallo del servidor (en la página 29 )
El número que se muestra entre paréntesis en los cuadros de los diagramas de flujo corresponden
a una tabla con referencias a otros documentos detallados o instrucciones de solución de problemas.