Dell PowerVault LTO3-080 - Manual (Página 14)

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o crédito, tal como se indica a continuación:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización de devolución de materiales y escríbalo claramente y de manera que destaque en el exterior de la
caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto de su región.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3. Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico (incluida la lista de comprobación de diagnósticos) que especifique las pruebas que haya
ejecutado y los mensajes de error detectados por el diagnóstico del sistema.
4. Incluya todos los accesorios que pertenezcan a los artículos a devolver (por ejemplo, cables de alimentación, soportes como CD o disquetes y guías) si
la devolución es para su crédito.
5. Empaque el equipo que va a ser devuelto en su paquete original (o equivalente).
El cliente es el responsable de pagar los gastos de envío. También es responsable de asegurar cualquier producto devuelto y asume el riesgo de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes de pago contra entrega (C.O.D).
Si una devolución no cumple cualquiera de los requisitos anteriores será rechazada en nuestro lugar de recepción y le será devuelta al cliente.
Antes de llamar
NOTA: Tenga listo su código de servicio express cuando llame El código ayuda al sistema telefónico automatizado de soporte de Dell a dirigir su llamada de
manera más eficaz.
Recuerde que debe rellenar la Lista de comprobación de diagnósticos . A ser posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell para recibir asistencia técnica
desde un teléfono situado en un sistema o cerca del mismo. Puede que se le solicite escribir algunos mandatos con el teclado, proporcionar información
detallada durante las operaciones o intentar realizar otros pasos de resolución de problemas que sólo se pueden efectuar directamente en el sistema
informático averiado. Asegúrese de tener a mano la documentación sobre el sistema.
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PRECAUCIÓN: Antes de solicitar servicio para los componentes del sistema, consulte la Guía de información del sistema para obtener
información de seguridad importante.
Lista de comprobación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras de la parte trasera del sistema):
Servicio de código Express:
Número de autorización de devolución de material (si se lo proporciona un técnico de soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
Periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación de su sistema operativo para determinar los contenidos de los archivos de iniciación del sistema. A ser posible, imprima cada
uno de dichos archivos. Si no es posible, grabe los contenidos de cada archivo antes de ponerse en contacto con Dell.
Mensaje de error, código de pitidos o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de resolución de problemas que haya efectuado: