Dell OptiPlex GX100 - Manual (Página 47)

Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los
números de contacto para su región.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos , indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error
mostrados por los Diagnósticos Dell.
4. Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios relacionados con tales artículos (cables de alimentación,
discos de software, guías, y demás).
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable por el pago de los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo y
asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.: collect on delivery) no serán
aceptados.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
Recuerde llenar la Lista de verificación de diagnósticos . Si es posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell al servicio de asistencia
técnica y haga la llamada desde un teléfono cerca del equipo. Es posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar
información detallada durante el funcionamiento o intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse con el
equipo. Asegúrese de tener a la mano la documentación de su sistema.
Lista de verificación de diagnósticos
NOTA: Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de soporte Dell
a transferir su llamada en forma más eficiente.
PRECAUCIÓN: Si necesita desmontar las cubiertas de la computadora, asegúrese de desconectar primero los cables de
alimentación y de módem del equipo de todos los enchufes eléctricos.
Fecha:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del equipo):
Código de servicio rápido:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está el equipo conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación de su sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el equipo está