Dell Latitude E4300 (Late 2008) - Manual (Página 32)

2. Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte la Lista de comprobación de diagnósticos ), indicando las pruebas que ha realizado
y los mensajes de error que ha indicado la aplicación Diagnósticos Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell ).
3. Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo para devolver (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.).
4. Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted será responsable del pago de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte Lista de comprobación de diagnósticos ). Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a
Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que
proporcione información detallada durante las operaciones o que pruebe otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse
con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del equipo.
Cómo ponerse en contacto con Dell
Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-W W W-DELL (800-999-3355).
Dell facilita diversas opciones de soporte y servicio en línea y por teléfono. La disponibilidad varía en función del país y el producto. Es posible que algunos de
los servicios no se encuentren disponibles en su área. Para ponerse en contacto con Dell por problemas de ventas, soporte técnico o del servicio de atención
al cliente:
1. Visite support.dell.com y verifique su país o región en el menú desplegable Elija un país/una región en la parte inferior de la página.
2. Haga clic en Contáctenos en el lado izquierdo de la página y seleccione el vínculo de servicio o soporte que necesite.
3. Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más conveniente.
Regresar a la página de contenido
NOTA: Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell
gestione con mayor eficacia su llamada. Puede que también necesite la Etiqueta de servicio (situada en la parte inferior o posterior del equipo).
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior de su equipo, siga las instrucciones de seguridad que venían con el equipo.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del equipo):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿El equipo está conectado a una red? Sí No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el equipo está conectado a una
impresora, imprima todos los archivos. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:
NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo
de productos de Dell.