Dell Latitude D630 ATG (Mid 2007) - Manual (Página 156)

156 Obtención de ayuda
Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la
devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un RMA (número de autorización para devolución de material) y anótelo de
forma clara y evidente en la parte exterior de la caja.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el apartado "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 157.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de
diagnósticos" en la página 158) indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error
mostrados por los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 83).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al
artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
5 Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted será responsable del pago de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el
producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de
paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código contribuirá a que el sistema telefónico
automatizado de asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada. Se le podría pedir la etiqueta de
servicio (situada en la parte inferior del equipo).
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos"
en la página 158). Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia y haga
la llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con
el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que intente otros
procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el equipo. Asegúrese
de tener a mano la documentación del equipo.