HP Impresora empresarial HP LaserJet 500 MFP M525 - Manual (Página 318)

Problema Causa Solución
Los faxes que envía no se reciben en el
equipo de fax del destinatario. Es posible que el equipo receptor de fax
esté apagado o que se haya producido
un error, como que se haya quedado
sin papel. Pida al destinatario que se asegure de
que su equipo de fax está encendido y
preparado para recibir faxes.
Es posible que exista un fax en memoria
porque está esperando volver a llamar a
un número ocupado, o que existan otros
trabajos anteriores a la espera de
enviarse. Si hay un trabajo de fax en la memoria
por alguno de estos motivos, aparece
una entrada para el trabajo en el
registro de fax. Imprima el registro de
actividad de fax y compruebe la
columna Resultado para ver si hay
trabajos marcados como Pendiente.
Mensajes de error en el panel de control del producto
Si se interrumpe el proceso de fax o se produce un error durante la transmisión o recepción de un fax,
el subsistema de fax del producto genera una descripción del estado/error con dos partes. Los faxes
normales o sin problemas también generan mensajes de éxito. La información de los mensajes está
formada por una descripción en texto y un código numérico (pocos mensajes no incluyen el código
numérico). Sólo la parte textual del mensaje se muestra en el panel de control del producto; sin
embargo, tanto el mensaje de texto como el código numérico aparecen en el informe de actividades
del fax, el informe de llamadas de fax y el rastreador T.30 de fax. El código numérico se muestra entre
paréntesis tras el texto del mensaje en los informes.
El módem del fax genera el código numérico. Normalmente, el código numérico (0) indica una
respuesta normal del módem. Algunos mensajes siempre muestran el código numérico (0), mientras
que otros tienen un intervalo numérico de códigos, y pocos mensajes no muestran un código numérico.
Normalmente, el código numérico (0) indica un error que no está asociado con el módem de fax sino
que se ha producido en otra parte del sistema del fax o del producto, como en el sistema de
impresión. Un código de error distinto de cero ofrece más detalles sobre la acción o proceso concretos
que está ejecutando el módem, y no indica necesariamente un problema con el módem.
Los mensajes de error persistentes con códigos numéricos distintos a los listados aquí requieren
asistencia del servicio al cliente. Imprima un informe del rastreador T.30 de fax t antes de ponerse en
contacto con el servicio de asistencia al cliente facilitará la identificación del problema. Este informe
incluye detalles sobre la última llamada de fax.
1. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, desplácese hasta el botón
Administración y tóquelo.
2. Abra los siguientes menús:
● Solución de problemas
● Fax
● Rastreador T.30 de fax
3. Seleccione la opción Imprimir informe T.30 para imprimir el informe.
304 Capítulo 10 Solución de problemas ESWW