HP Impresora HP Deskjet 970cxi - Manual (Página 49)

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Qué hacer cuando algo falla
Resolución básica de problemas
La siguiente tabla enumera los problemas de impresión más frecuentes y la
solución de éstos.
Problema Verificación
Surgen problemas con la
instalación. • Asegúrese de que la impresora está encendida y que todos los cables están
conectados correctamente.
• Cierre los programas de protección contra virus que estén en ejecución en la
computadora. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del programa
antivirus en la barra de tareas y haga clic en
Desactivar o en la X de la esquina
superior derecha de la ventana del programa abierto.
• Cierre todos los programas abiertos. Desinstale el software de la impresora
(consulte las instrucciones más adelante) y, a continuación, repita el proceso de
instalación.
• Si usa un cable paralelo, asegúrese de que ningún dispositivo periférico (por
ejemplo, un escáner, unidad de respaldo, caja de conmutación, etc.) esté
conectado a la impresora.
• Si todavía tiene problemas con la instalación, llame a un distribuidor autorizado
de productos de HP o al representante del Centro de Soluciones de Soporte HP.
Para obtener el número de teléfono del centro más cercano a su domicilio,
consulte “Soluciones de Soporte HP por teléfono” en la página 47.
El software de la impresora
no funciona desde el CD. • Para asegurarse de que la unidad de CD-ROM funciona, inserte un CD que esté en
perfectas condiciones.
• Si cree que el CD está defectuoso, consulte “Soluciones de Soporte HP por
teléfono” en la página 47.