Triton 9100 User/Installation Manual - Manual (Página 13)

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M
ANUAL DEL USUARIO
/
INSTALACIÓN PARA EL
M
ODELO
9100
Departamento de Servicios Técnicos de Triton
El propósito principal del Departamento de Servicios Técnicos es el de proveer asistencia a
los clientes en materia de funcionamiento, diagnóstico y reparación de equipos fabricados por
Triton. Para su mayor comodidad le ofrecemos el siguiente número de teléfono libre de cargo
(1-800-259-6672). El Departamento de Servicio Técnico funciona para servir a nuestros
clientes. El personal está capacitado para cumplir con nuestras políticas y procedimientos a
fin de asegurar un tratamiento equitativo y uniforme para todos nuestros clientes.
Sistema automatizado de correo de voz
Nuestro objetivo es tener una persona que conteste ‘en vivo’ el 100% de las llamadas
entrantes (durante las horas habituales de asistencia). Sin embargo, en algunas ocasiones la
capacidad del personal pudiera verse excedida por la cantidad de llamadas. Cuando esto
suceda, un sistema automatizado de correo de voz contestará la llamada e indicará al que llama
que todos los especialistas en soporte técnico están ocupados asistiendo a otros clientes y le
solicitará que deje información detallada sobre la naturaleza de la llamada.
En caso de ser necesario dejar un mensaje grabado, la persona que llama debe especificar:
• su nombre,
• la organización para la cual trabaja,
• el número de serie del equipo por el cual está realizando la llamada,
• la descripción detallada del problema que está experimentando y
• el número de teléfono a donde desea que lo llamen, incluyendo el código de área.
A medida que los especialistas de soporte técnico se van desocupando, ellos mismos verificarán
los mensajes grabados y devolverán las llamadas en el orden en que fueron recibidas. Al
suministrar la información requerida en el mensaje grabado, el técnico podrá estar preparado
con respuestas cuando le devuelva la llamada. Triton le pide que tenga paciencia si tiene que
dejar un mensaje grabado y le asegura que su llamada es importante para nosotros y que le
responderemos a la brevedad posible.
Llamadas por servicios o reparaciones
Las llamadas referidas a servicio o reparaciones sólo serán aceptadas si provienen de técnicos
de mantenimiento autorizados. Los usuarios finales deben comunicarse con la organización
de ventas que colocó el equipo o con un servicio autorizado independiente para obtener
servicio. Las siguientes secciones describen las políticas y procedimientos que se relacionan
con la reparación y reemplazo de equipos defectuosos.