HP Photosmart D7160 Printer - Manual (Página 67)

8 Asistencia técnica de HP
Proceso de la asistencia
Si le surge algún problema, siga los siguientes pasos:
1.
Consulte la documentación que se incluye con la HP Photosmart.
2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP que se encuentra en www.hp.com/
support . La asistencia en línea de HP se encuentra disponible para todos los clientes
de HP. Es la manera más rápida de obtener información actualizada sobre el
dispositivo, así como la asistencia de los expertos, y presenta las siguientes
características:
–
Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea.
– Actualizaciones de software y controladores para HP Photosmart.
– Información valiosa de HP Photosmart y soluciones para problemas habituales.
– Actualizaciones activas del dispositivo, avisos de asistencia y comunicados de
prensa HP que están disponibles al registrar la HP Photosmart.
3. Sólo para Europa: póngase en contacto con el punto de distribución más cercano.
Si la HP Photosmart presenta un fallo de hardware, debe llevarla al distribuidor local.
(El servicio técnico es gratuito durante el periodo de garantía limitada del dispositivo.
Tras expirar este periodo, deberá pagar el servicio técnico.)
4. Llame al servicio de asistencia de HP Las opciones de asistencia técnica y
disponibilidad varían en función del dispositivo, el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Encontrará una lista de números de teléfono de asistencia técnica en el dorso de la
portada.
Periodo de asistencia telefónica
Se ofrece un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y
Latinoamérica (México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica
en Europa, Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support . Se aplicarán las
tarifas habituales de las compañías telefónicas.
Realización de llamadas
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del equipo y de la HP
Photosmart. Se le solicitará la siguiente información:
●
Número de modelo del dispositivo (situado en la etiqueta de la parte delantera del
mismo).
● Número de serie del dispositivo (situado en la parte posterior o inferior del
dispositivo).
● Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
● Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Esta situación se ha producido antes?
– ¿Puede volver a reproducir el problema?
Guía del usuario de HP Photosmart D7100 series 63