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Reparación del propio cliente (Customer Self Repair)
Los productos HP se han diseñado con partes CSR (Customer Self Repair, Reparación del propio
cliente) para reducir al mínimo el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad al efectuar
la sustitución de piezas defectuosas. Si, durante el periodo de diagnóstico, HP (o los proveedores
de servicios o distribuidores de servicios de HP) identifican que la reparación se puede llevar a
cabo por medio de una pieza CSR, HP suministrará directamente dicha pieza para su sustitución.
Hay dos categorías de piezas CSR:
•
Obligatorias
Piezas para las que la reparación por parte del cliente es obligatoria. Si se
pide a HP que sustituya este tipo de piezas, se efectuará un cargo por los costos de
desplazamiento y mano de obra de este servicio.
•
Opcionales
Piezas para las que la reparación por parte del cliente es optativa. Estas piezas
también se han diseñado para la reparación por parte del cliente. Si, no obstante, se pide
a HP que las sustituya, se pueden aplicar gastos adicionales o no, según el tipo de servicio
de garantía concebido para el producto.
NOTA:
Algunas piezas HP no se han diseñado para su reparación por parte del cliente. Para
satisfacer la garantía del cliente, HP necesita que un proveedor de servicio autorizado sustituya
la pieza. Estas piezas se identifican como «No» en el Illustrated Parts Catalog (Catálogo de piezas
ilustrado).
Según la disponibilidad y cuando la geografía lo permita, las piezas CSR se suministrarán al
cabo de un día laborable. Se puede ofrecer un servicio de entrega en el mismo día o en cuatro
horas a un costo adicional cuando la geografía lo permita. Si se necesita ayuda, se puede llamar
al centro de asistencia técnica de HP y un técnico prestrará ayuda a través del teléfono.
HP especifica en los materiales suministrados con las piezas CSR de sustitución si las piezas
defectuosas deben devolverse a HP o no. En los casos en que sea necesario devolver una pieza
defectuosa a HP, la pieza defectuosa deberá remitirse a HP en un periodo de tiempo definido:
normalmente, cinco (5) días laborables. La pieza defectuosa debe devolverse con la documentación
asociada en el material de embalaje proporcionado. La no devolución de la pieza defectuosa
puede conllevar la facturación de la sustitución por parte HP al cliente. En el caso de una reparación
por parte del cliente, HP pagará todos los costos de envío y devolución de piezas, y determinará
el correo/transportista que ha de utilizarse.
Para obtener más información sobre el programa Customer Self Repair (Reparación del propio
cliente) de HP, póngase en contacto con el proveedor de servicios local. En relación con el
programa para América del Norte, consulte el sitio web de HP
).
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