Aparece una pantalla azul fija, Otros problemas con el software – Dell Inspiron 5160 Manual del usuario
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Solución de problemas
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Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo Windows
Aparece una pantalla azul fija
Otros problemas con el software
E
JECUTE
EL
ASISTENTE
PARA
COMPATIBILIDAD
DE
PROGRAMAS
—
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un
entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son Windows XP.
1
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos los programas
→ Accesorios y, a continuación, haga clic en
Asistente para compatibilidad de programas .
2
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
3
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
A
PAGUE
EL
EQUIPO
—
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el mouse,
pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el
equipo. A continuación, reinícielo.
C
OMPRUEBE
LA
DOCUMENTACIÓN
DEL
SOFTWARE
O
PÓNGASE
EN
CONTACTO
CON
EL
FABRICANTE
DE
SOFTWARE
PARA
OBTENER
INFORMACIÓN
SOBRE
LA
SOLUCIÓN
DE
PROBLEMAS
—
• Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.
• Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el
software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
• Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
• Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
• Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
H
AGA
COPIAS
DE
SEGURIDAD
DE
SUS
ARCHIVOS
INMEDIATAMENTE
U
TILICE
UN
PROGRAMA
DE
DETECCIÓN
DE
VIRUS
PARA
COMPROBAR
LA
UNIDAD
DE
DISCO
DURO
,
LOS
DISQUETES
O
LOS
C D
G
UARDE
Y
CIERRE
CUALQUIER
ARCHIVO
O
PROGRAMA
QUE
ESTÉ
ABIERTO
Y
APAGUE
EL
EQUIPO
A
TRAVÉS
DEL
MENÚ
Inicio
C
OMPRUEBE
SI
EL
EQUIPO
TIENE
SOFTWARE
ESPÍA
—
Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe
frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que el
equipo esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra
software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar
el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave
software espía.
E
JECUTE
LOS
D
ELL
D
IAGNOSTICS
( D
IAGNÓSTICOS
D
ELL
) (
CONSULTE
LA
5 1 ) —
Si todas las
pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.