Dell Inspiron 9400 - Manual (Página 151)

Obtención de ayuda
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Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes
equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente
de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono
al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea hacer un pedido, visite el
sitio Web de Dell en www.dell.com. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con
un especialista en ventas, consulte los números de contacto de su área.
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de material y anótelo de
manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos indicando las pruebas que haya ejecutado
y cualquier mensaje de error de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al
artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario es responsable de asegurar los productos devueltos y asume el riesgo de pérdida durante el
envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico
automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada en forma más eficiente.
Acuérdese de rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el ordenador antes
de llamar a Dell para obtener asistencia técnica y haga la llamada desde un teléfono situado cerca. Es
posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información
detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que
únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del
ordenador.