HP Officejet 6000 - Manual (Página 60)

Si tiene problemas del siguiente tipo:
•
La impresora no se encuentra al instalar el software HP
• No puede imprimir, la tarea de impresión se bloquea en la cola o la impresora queda
fuera de línea
• No puede ver el estado de la impresora desde el PC
Es posible que el firewall impida que el dispositivo HP notifique a los equipos conectados
a la red dónde se puede encontrar. Si el software HP no puede encontrar el dispositivo
HP durante el proceso de instalación (y ha verificado que el dispositivo HP se encuentra
en la red), o ya ha instalado correctamente el software HP y surgen problemas, realice
lo siguiente:
1. Si utiliza un equipo que ejecuta Windows, en la utilidad de configuración de firewall,
busque una opción para confiar equipos en la subred local (a veces denominado
“ámbito” o “zona”). Confiando todos los equipos en la subred local, éstos y los
dispositivos de la casa se pueden comunicar entre sí sin dejar de estar protegidos
de Internet. Ésta es la forma más sencilla de utilizarlo.
2. Si tiene la opción de confiar equipos en la subred local, agregue el puerto UDP
entrante 427 a la lista del firewall de puertos admitidos.
Nota Algunos firewalls necesitan diferenciar entre los puertos de entrada y de
salida.
Otro problema común es que el firewall no permita que el software HP acceda a la red.
Esto puede ocurrir se respondió “bloquear” en alguno de los cuadros de diálogo del
firewall que aparecen al instalar el software HP.
Si esto ocurre, y el PC que está utilizando ejecuta Windows, compruebe que los
siguientes programas se encuentran en la lista de aplicaciones de confianza del firewall;
añada cualquiera que falte.
•
hpqkygrp.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpiscnapp.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqste08.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqtra08.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqdirec.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
• hpqthb08.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
Nota Consulte la documentación del firewall sobre la configuración de los puertos
y cómo agregar archivos HP a la lista de “confiables”.
Nota Algunos firewalls provocan interferencias incluso después de desactivarlos.
Si continúa con problemas tras la configuración del firewall como se ha descrito
anteriormente y utiliza un PC con Windows, es posible que necesite desinstalar el
software del firewall para poder utilizar el dispositivo HP en la red.
Capítulo 4
56 Configuración y administración