Dell PowerVault MD3000 - Manual (Página 120)

120
Solución de problemas
Paquete de información de asistencia
MD Storage Manager proporciona una función que le permite guardar todos
los datos de la matriz de almacenamiento, como la información de registro de
eventos y de perfil, en un archivo que puede enviar si necesita asistencia
técnica para solucionar problemas. Para generar este paquete de información
de asistencia:
1 Haga clic en la ficha Support (Asistencia) y, a continuación, en Obtener
información de soporte.
2 Haga clic en Examinar
Aparece el cuadro de diálogo Recopilar todos los datos de soporte.
3 En el menú desplegable Guardar en, seleccione la ubicación donde desee
guardar el paquete de datos de asistencia. En el cuadro de texto File name
(Nombre de archivo), escriba un nombre para el paquete.
4 Haga clic en Guardar para cerrar el cuadro de diálogo Recopilar todos los
datos de asistencia.
5 Haga clic en Inicio.
El paquete de información de asistencia se guarda en la ubicación elegida.
Dispositivos sin identificar
Un dispositivo o un nodo sin identificar se produce cuando MD Storage
Manager no puede acceder a una matriz de almacenamiento nueva. Este error
se debe, entre otras causas, a problemas en la conexión de red, a que la matriz
de almacenamiento está apagada o no existe.
NOTA:
antes de iniciar cualquier procedimiento de recuperación, asegúrese de
que el software del agente de host está instalado y se está ejecutando. Si ha
iniciado el host antes de que se conectara a la matriz de almacenamiento, el
software del agente de host no podrá localizarla. Si es así, asegúrese de que no
haya ninguna conexión floja y reinicie el software del agente de host.
• Si una matriz de almacenamiento se administra mediante la
administración en banda y fuera de banda con el mismo host, un problema
de conexión de la red de administración podría impedir la comunicación
directa con la matriz de almacenamiento. Sin embargo, podrá seguir
administrando la matriz de almacenamiento en las conexiones en banda.
También puede producirse la situación contraria.