Dell Latitude L400 - Manual (Página 48)

Devolución de artículos para su reparación en garantía o para obtener crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o para obtener crédito, de la manera siguiente:
1. Póngase en contacto con Dell para que le faciliten un número de autorización y anótelo (clara y visiblemente) en el exterior del embalaje.
Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte los
números de contacto para su zona.
2. Incluya una copia de la factura y una carta describiendo el motivo de la devolución.
3. Asimismo, incluya una copia de la Lista de verificaciones de diagnósticos indicando las pruebas que se han realizado y los mensajes de
error generados por Diagnósticos Dell.
4. Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que va a devolver (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.) si la
devolución es para obtener crédito.
5. Envíe el equipo que vaya a devolver en su embalaje original (u otro equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos . Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para solicitar asistencia
técnica y haga la llamada desde un teléfono situado cerca del ordenador. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada durante el funcionamiento o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que
únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
Lista de verificación de diagnósticos
NOTA: tenga a mano su código de servicio urgente cuando llame. Este código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de
asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada.
PRECAUCIÓN: Si necesita quitar las cubiertas del sistema, primero asegúrese de que los cables de alimentación del sistema
y del módem están desenchufados.
Fecha:
Nombre:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿El ordenador está conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicialización del sistema. Si el ordenador
está conectado a una impresora, imprima cada archivo. De lo contrario, anote el contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que usted ha realizado: