Si contacta con mts por teléfono – MTS Sistema MTS TestLine Manual del usuario
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Si contacta con MTS por teléfono
Sistema MTS TestLine™
Asistencia técnica
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Si contacta con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente de la central telefónica si llama desde
Estados Unidos o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de la
asistencia técnica, el agente le pedirá su número de localización, nombre, empresa,
dirección de empresa y el número de teléfono donde está normalmente localizable.
Si su llamada está relacionada con algún problema para el que se haya asignado
anteriormente un número de notificación, por favor, indique dicho número. Para
cualquier asunto nuevo se le asignará un número de notificación exclusivo.
Identifique el tipo
de sistema
Para ayudar al agente de la central telefónica a ponerle en contacto con el
especialista de asistencia técnica más cualificado disponible en ese momento,
identifique su sistema con uno de los siguientes tipos:
•
sistema de ensayos de materiales electromecánicos
•
sistema de ensayos de materiales hidromecánicos
•
sistema de ensayos de vehículos
•
sistema de ensayos de componentes de vehículos
•
sistema de ensayos aeroespaciales
Prepárese para
resolver el problema
Prepárese para iniciar el proceso de solución de problemas mientras está
al teléfono:
•
Llame desde un teléfono que esté próximo al sistema, de modo que sea
posible implementar las sugerencias que se le comuniquen telefónicamente.
•
Tenga disponible el software original de manejo y aplicación.
•
Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Escriba la información
relevante
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada:
•
Recuerde solicitar el número de notificación.
•
Registre el nombre de la persona que lo asistió.
•
Escriba cualquier instrucción específica que deba seguir como registro de
datos o control de rendimiento.
Después de llamar
MTS registra y hace un seguimiento de todas las llamadas para garantizar que
usted recibe asistencia y que esto se efectúa teniendo en cuenta su problema o
solicitud. Si tiene alguna pregunta respecto al estado de su problema o tiene
información adicional, vuelva a ponerse en contacto con MTS e indique de nuevo
el número de notificación original.