MTS Sistema MTS TestLine - Manual (Página 6)

Sistema MTS TestLine™ 6
Antes de ponerse en contacto con MTS
Asistencia técnica
Conozca la
información acerca de
asistencia técnica
anterior
Si ya nos ha llamado debido al mismo problema, esto nos permitirá consultar su
expediente. Deberá facilitarnos:
• número de notificación de MTS
• el nombre de la persona que le atendió
Identifique el problema
Describa el problema que está experimentando y prepárese a responder las
siguientes preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema y con qué
frecuencia se produce?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Qué controlador de modelo está utilizando (si procede)?
• ¿Qué configuración de ensayo está utilizando?
Conozca la
información del
ordenador
Si está experimentando un problema de ordenador, tenga a mano la siguiente
información:
• nombre del fabricante y número de modelo
• tipo de software e información de parches de servicio
• cantidad de memoria del sistema
• espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• estado actual de fragmentación del disco duro
• estado de conexión a una red
Conozca la
información relevante
del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• el nombre de la aplicación de software, número de versión, número de
fabricación y, si dispone de ello, número del parche de software. Esta
información aparece brevemente cuando ejecuta la información y,
normalmente, puede encontrarse en la sección “Acerca de” del
menú “Ayuda”.
• también puede ser útil que conozca y disponga de los nombres de otras
aplicaciones que no sean de MTS y se estén ejecutando en el ordenador,
como software antivirus, protectores de pantalla, teclados alternativos, colas
de impresión, etc.