HP Impresora multifunción HP LaserJet serie M5025 - Manual (Página 183)

Organigrama de resolución de problemas
Síntoma Comprobación Causas posibles Soluciones posibles
El visor del panel de
control está en blanco, no
hay ninguna luz
encendida y no suena
ninguno de los motores
del dispositivo. ¿Está encendido el
dispositivo? Puede que el conmutador de
alimentación esté apagado.
Puede que el cable de alimentación esté
desenchufado.
Es posible que la toma de alimentación
no esté funcionando correctamente.
Puede que el suministro eléctrico interno
haya fallado.
1. Asegúrese de que el dispositivo
esté enchufado y el conmutador de
alimentación esté encendido.
2. Para probar la toma de
alimentación, enchufe el
dispositivo en una toma que sepa
que funciona.
3. Si el problema persiste, póngase
en contacto con el Servicio de
atención al cliente de HP. Consulte
la sección
Centro de atención al
cliente de HP .
En el panel de control se
indica un error. ¿Aparecen mensajes de
error en el visor del panel
de control? Diversos factores pueden hacer que
aparezca un mensaje de error. 1. Siga las instrucciones del panel de
control para resolver el problema.
2. Para obtener más información,
consulte
Mensajes del panel de
control .
3. Si el problema persiste, póngase
en contacto con el Servicio de
atención al cliente de HP. Consulte
la sección
Centro de atención al
cliente de HP .
¿Están inactivas las
características
principales, como
Copias
y Correo electrónico en la
pantalla táctil?
El bloqueo de transporte del escáner
puede que esté en la posición de
bloqueo. Asegúrese de que el bloqueo está
desbloqueado. El bloqueo del escáner
se encuentra en el lado izquierdo del
mismo, bajo el escáner.
Problemas de
alimentación del papel ¿Se producen atascos
con frecuencia? El soporte no cumple con las
especificaciones.
El papel se queda en el dispositivo
después de eliminar un atasco anterior.
Puede que haya aún en el dispositivo
restos de la cinta de embalaje, cartulinas
y bloqueos de transporte.
Es posible que los elementos del kit de
mantenimiento estén listos para ser
sustituidos.
1. Asegúrese de que el soporte
cumple con las especificaciones
del dispositivo. Consulte la
sección
Seleccionar soportes de
impresión .
2. Abra todas las puertas y bandejas
y compruebe que no haya soporte
atascado. Consulte la sección
Eliminar atascos .
3. Asegúrese de que el cartucho de
impresión esté instalado
correctamente. Consulte la
sección
Cambiar el cartucho de
impresión .
4. Instale el kit de mantenimiento del
dispositivo. Consulte la sección
Realización de mantenimiento
preventivo
.
5. Si el problema persiste, póngase
en contacto con el Servicio de
atención al cliente de HP. Consulte
la sección
Centro de atención al
cliente de HP .
ESWW Organigrama de resolución de problemas 171