HP Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet Pro 8610 - Manual (Página 150)

Solucionar problemas de impresión
SUGERENCIA: (Windows) Si tiene problemas de impresión, ejecute HP Print y Scan Doctor para
resolver automáticamente el problema. La utilidad intentará diagnosticar y solucionar el problema. Es
posible que HP Print y Scan Doctor no estén disponibles en todos los idiomas.
La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)
● Hay trabajos de impresión en la cola de impresión
Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente imprimir
después de que el equipo reinicie. Para obtener más información, consulte el sistema de ayuda
del sistema operativo.
● Revise la instalación del software de HP
Si la impresora se desactiva al imprimir, debería aparecer un mensaje de alerta en la pantalla
del equipo; Asegúrese de que el software de HP facilitado con la impresora esté bien instalado.
Para resolverlo, desinstale completamente el software HP y, a continuación, reinstálelo.
● Revise las conexiones de los cables
Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien conectados.
Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:
◦ Revise la luz Enlace en la parte posterior de la impresora, sobre la entrada de energía.
◦ Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la impresora.
● Compruebe la conexión inalámbrica de la impresora
Si la impresora está conectada a la red mediante una conexión inalámbrica, compruebe que la
luz azul Inalámbrica esté encendida y no parpadee. Si la luz parpadea, indica que hay un
problema de conexión entre la impresora y la red. También puede imprimir un informe de
prueba inalámbrica, que le ayude a diagnosticar los problemas.
● Compruebe cualquier software firewall personal instalado en el ordenador
El cortafuegos del software personal es un programa de seguridad que protege el equipo de
intrusiones. Sin embargo, los cortafuegos pueden interrumpir la comunicación entre el equipo y
la impresora. Si existe algún problema de comunicación con la impresora, pruebe a deshabilitar
el cortafuegos temporalmente. Si el problema continúa, el cortafuegos no es el origen del
problema de comunicación. Habilite el cortafuegos de nuevo.
Utilice este solucionador de problemas para ayudarle a conectar su impresora a la red, si
tiene un firewall o antivirus de protección que está causando un problema. Haga clic aquí para
obtener más información en línea. Puede que en este momento este sitio web no esté
disponible en todos los idiomas.
● Reinicie el equipo y la impresora
Si la impresora sigue sin responder, apague la impresora y el equipo, y vuelva a encenderlos.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, haga clic aquí para obtener más
indicaciones en línea.
Algo falta en la página o no está correcto
● Pruebe con las soluciones en La calidad de impresión no es aceptable
● Verifique la ubicación de la impresora y la longitud del cable USB
134 Capítulo 10 Solución de problemas ESWW