Información de síntomas, Preparación del servidor para su diagnóstico – HP Servidor HP ProLiant DL365 G5 Manual del usuario
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Solución de problemas 88
Información de síntomas
Antes de solucionar el problema del servidor, recopile la siguiente información:
•
¿Qué eventos han precedido al fallo? ¿Tras qué pasos se produce el problema?
•
¿Qué ha cambiado desde la última vez que el servidor funcionó?
•
¿Ha agregado o quitado recientemente el hardware o el software? De ser así, ¿recuerda haber
cambiado los valores adecuados en la utilidad de configuración del servidor?
•
¿Desde cuándo ha mostrado el servidor síntomas de problemas?
•
Si el problema se produce aleatoriamente, ¿cuál es su duración o frecuencia?
Para responder a estas preguntas, es posible que la siguiente información sea de gran utilidad:
•
Ejecute la utilidad de Diagnóstico interno de HP (en la página
) y utilice la página de vigilancia
para ver la configuración actual o para compararla con configuraciones anteriores.
•
Consulte los registros del software y el hardware para obtener información.
•
Consulte la sección relativa a los indicadores LED y sus estados.
Preparación del servidor para su diagnóstico
1.
Asegúrese de que el servidor se encuentra en el entorno operativo apropiado con un control
adecuado de la alimentación, del aire acondicionado y de la humedad. Consulte la documentación
del servidor para conocer las condiciones ambientales necesarias.
2.
Registre los mensajes de error que muestre el sistema.
3.
Extraiga todos los disquetes y CD del equipo.
4.
Apague el servidor y los dispositivos periféricos para efectuar el diagnóstico del servidor fuera
de línea. Cierre siempre el servidor de forma ordenada, si es posible. Esto significa que debe:
a.
Cerrar todas las aplicaciones.
b.
Salir del sistema operativo.
c.
Apague el servidor (en la página
).
5.
Desconecte los dispositivos periféricos que no sean necesarios para la prueba, es decir, para encender
el servidor. No desconecte la impresora si desea utilizarla para imprimir mensajes de error.
6.
Reúna todas las herramientas y utilidades necesarias, como un destornillador Torx, adaptadores
de bucle, muñequera antiestática ESD y utilidades de software para solucionar los problemas.
o
En el servidor deben estar instalados los Controladores de estado y los Agentes de Gestión
adecuados.
NOTA:
Para comprobar la configuración del servidor, conecte con la página principal de
Gestión del Sistema y seleccione Version Control Agent (Agente de Control de Versión). El
Agente de Control de Versión (VCA, Version Control Agent) contiene una lista de nombres y
versiones de los controladores de HP instalados, de los Agentes de Gestión y las utilidades,
además de información sobre su estado de actualización.
o
HP recomienda tener acceso al CD SmartStart donde están disponibles software y controladores
de valor añadido que son necesarios durante el proceso de solución de problemas.
o
HP recomienda tener a mano la documentación del servidor para consultar información
específica del servidor.