HP Servidor HP ProLiant DL365 G5 Manual del usuario
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Asistencia técnica 113
Reparaciones del Propio Cliente
(Customer Self Repair)
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede sustituir (CSR) para
minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de
componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, HP (o los proveedores o socios de servicio
de HP) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR, HP
le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución. Los componentes CSR se
clasifican en dos categorías:
•
Obligatorios: componentes para los que la reparación por parte del usuario es obligatoria.
Si solicita a HP que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los
gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
•
Opcional: componentes para los que la reparación por parte del usuario es opcional. Estos
componentes también están diseñados para que el usuario los pueda reparar. Sin embargo, si
precisa que HP realice su sustitución, lo hará sin coste adicional alguno según el tipo de servicio
de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes HP no están diseñados para que el usuario los pueda reparar. Para que
el usuario haga valer su garantía, HP pone como condición que un proveedor de servicios autorizado
realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el
catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a
su destino al siguiente día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega
en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa soporte técnico, puede llamar al
centro de soporte técnico de HP y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío de
materiales para la sustitución de componentes CSR, HP especificará si los componentes defectuosos
deberán devolverse a HP. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a HP,
deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los
componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje
de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, HP podrá cobrarle por el de sustitución. En
el caso de todas reparaciones que lleve a cabo el cliente, HP se hará cargo de todos los gastos de envío
y devolución de componentes y escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de HP, póngase
en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para Norteamérica,
visite la página web de HP sigu