HP Impresora Multifunción en color HP LaserJet Pro CM1415fnw - Manual (Página 171)

Resolver problemas de fax
Lista de comprobación de solución de problemas de fax
● Existen varias soluciones posibles. Después de cada acción recomendada, vuelva a intentar
enviar o recibir el fax para comprobar si se ha resuelto el problema.
● Para obtener los mejores resultados durante la solución de problemas del fax, compruebe que
la línea del producto está directamente conectada a la toma de teléfono de la pared.
Desconecte los demás dispositivos que estén conectados al producto.
1. Compruebe que el cable del teléfono está conectado al puerto correcto de la parte trasera del
producto.
2. Compruebe la línea de teléfono utilizando la prueba de fax:
a. En el panel de control, abra el menú Configurar y, a continuación, abra el menú Servicio .
b. Seleccione la opción Servicio de fax .
c. Seleccione la opción Eje. prueba fax . El producto imprimirá un informe de la prueba de fax.
El informe contiene los siguientes resultados posibles:
● Superada: el informe muestra toda la configuración actual del fax para que se pueda
revisar.
● Fallida: el cable está conectado al puerto incorrecto. El informe contiene sugerencias
para resolver el problema.
● Fallida: la línea telefónica no está activa. El informe contiene sugerencias para
resolver el problema.
3. Compruebe que el firmware del producto esté actualizado:
a. Imprima una página de configuración desde el menú Informes del panel de control para
obtener el código de fecha del firmware instalado.
b. Vaya a www.hp.com .
1. Haga clic en el vínculo Soporte y controladores.
2. Haga clic en la opción del vínculo Descargar controladores y software (y
firmware).
3. En el cuadro Producto, escriba el número de modelo del producto y haga clic en el
botón Continuar.
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