Resolver problemas de fax – HP LaserJet Pro 200 color MFP M276nw Manual del usuario
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Resolver problemas de fax
Lista de comprobación de solución de problemas de fax
●
Existen varias soluciones posibles. Después de cada acción recomendada, vuelva a intentar enviar o
recibir el fax para comprobar si se ha resuelto el problema.
●
Para obtener los mejores resultados durante la solución de problemas del fax, compruebe que la línea
del producto está directamente conectada a la toma de teléfono de la pared. Desconecte los demás
dispositivos que estén conectados al producto.
1.
Compruebe que el cable del teléfono está conectado al puerto correcto de la parte trasera del producto.
2.
Compruebe la línea de teléfono utilizando la prueba de fax:
a.
En el panel de control, abra el menú
Menú Configuración
y, a continuación, abra el menú
Servicio
.
b.
Seleccione la opción
Servicio de fax
.
c.
Seleccione la opción
Eje. prueba fax
. El producto imprimirá un informe de la prueba de fax.
El informe contiene los siguientes resultados posibles:
●
Superada: el informe muestra toda la configuración actual del fax para que se pueda revisar.
●
Fallida: el cable está conectado al puerto incorrecto. El informe contiene sugerencias para
resolver el problema.
●
Fallida: la línea telefónica no está activa. El informe contiene sugerencias para resolver el
problema.
3.
Compruebe que el firmware del producto esté actualizado:
a.
Imprima una página de configuración desde el menú
Informes
del panel de control para obtener el
código de fecha del firmware instalado.
b.
.
1.
Haga clic en el vínculo Soporte y controladores.
2.
Haga clic en la opción del vínculo Descargar controladores y software (y firmware).
3.
En el cuadro Producto, escriba el número de modelo del producto y haga clic en el botón
Continuar.
4.
Haga clic en el vínculo correspondiente a su sistema operativo.
5.
Desplácese hasta la sección de firmware de la tabla.
●
Si la versión de la tabla coincide con la versión de la página de configuración, significa
que tiene la versión más actualizada.
●
Si las versiones son diferentes, descargue la actualización del firmware y actualícelo en
el producto siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
NOTA:
Para poder actualizar el firmware, el producto debe estar conectado a un
equipo con acceso a Internet.
●
Envíe de nuevo el fax.
104 Capítulo 6 Fax
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