QuickLabel Kiaro! - Manual (Página 50)

Introducción
38 Guía de Usuario de Kiaro!
También ofrecemos soporte adicional a través del Acuerdo de Atención al Cliente, el
cual funciona como una garantía extendida para su Kiaro! El Acuerdo de Atención al
Cliente ofrece una visita in situ (según sea necesaria) y el Servicio de Reparaciones y
de Reemplazo QuickSwap™.
Los Acuerdos de Atención al Cliente incluyen:
• La visita de un técnico de mantenimiento ‐ Tiene derecho a recibir sin una visita
de mantenimiento en sus instalaciones. Cuando usted lo solicite, programaremos
la visita de un técnico para que se presente en sus instalaciones dentro de 5 días
hábiles.
Estas visitas de mantenimiento le darán la oportunidad a su personal de recibir
capacitación adicional sobre la operación y el mantenimiento de la impresora, de
hacer preguntas directamente en persona y de resolver cualquier asunto de
producción que pueda presentarse. Para aprovechar al máximo cada visita, le
recomendamos que prepare una lista de los temas que quiera tratar y que los deje
saber por adelantado.
También le ofrecemos visitas adicionales para hacer reparaciones, las cuales tienen
una tarifa y están sujetas a gastos de viaje.
• QuickSwap™ ‐ Con el Servicio de Reparaciones y de Reemplazo QuickSwap™,
usted recibe sin costo reparaciones y reemplazos de cualquier pieza defectuosa del
sistema, excepto aquellos dañados causados por el abuso o el descuido.
Tenga en cuenta que el Servicio QuickSwap™ no incluye los materiales para
imprimir ni las piezas desgastadas. Contamos con precios rebajados para estos
artículos a través del Programa de Orden de Compra General (BPO).
• Soporte telefónico ilimitado ‐ Usted recibe un soporte técnico gratuito e ilimitado
por teléfono. Le garantizamos que cuando usted llame a nuestro teléfono de
soporte técnico, 877‐757‐7310 en los EE.UU., (véase la Información de Contacto
para Ventas de Fábrica y Servicio al inicio de este manual para los números
telefónicos de QuickLabel Systems en otras localidades), alguien de nuestro
Departamento de Soporte Técnico le ayudará a resolver su problema o le asistirá
en el uso de su impresora de etiquetas.
Para recibir una cotización del Acuerdo de Atención al Cliente, comuníquese con
QuickLabel Systems.