Flowserve 420 Logix - Manual (Página 39)

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Posicionador digital Logix ® 420 FCD LGSPIM0106-06 – 12/13
flowserve.com
14.4 Soporte de Flowserve
14.4.1 Soporte telefónico
Generalmente se encuentra disponible un servicio telefónico para
la detección y resolución de problemas en el posicionador. Si su
posicionador tiene algún problema, o si usted tiene alguna pregunta
que no está contemplada en este manual, no dude en llamar al
representante de ventas local o a un centro de respuesta rápida
(QRC). La información de contacto se encuentra disponible en la
contratapa de este manual.
14.4.2 Devolución del posicionador Logix 420 para
mantenimiento
Si mediante las técnicas de detección y resolución de problemas no
se obtienen los resultados esperados, se puede devolver la unidad.
Para eso siga los siguientes pasos.
1. Solicita un formulario de autorización de devolución de productos
(RGA). Usted recibirá este formulario por email, y deberá enviarlo
junto la unidad.
2. Antes de embalar la unidad retire todos los accesorios, soportes,
filtros, brazos de realimentación, etc.
3. Si la unidad fue operada con otro gas diferente a aire limpio, por
favor incluya la correspondiente MSDS con la devolución.
4. Complete el formulario RGA. Escriba y especifique los problemas
del el posicionador que desea que evaluemos. Por favor incluya el
nombre y la información de contacto del cliente
5. Cuando la embale, proteja la unidad con algún método que
asegure que llegará en buen estado a nuestras instalación (el
peso de los posicionadores generalmente se estabiliza utilizando
material de relleno para embalaje y bolsas de aire grandes).
6. Coloque una copia del formulario RGA completo dentro del
embalaje y escriba el número de RGA en la parte externo del
embalaje. Envíe la unidad a la dirección que figura en la parte
inferior del formulario.
Si se detecta que la causa de la falla de la unidad es un defecto de
fábrica y la unidad está dentro del período de garantía (18 meses a
partir de su fabricación) será reparada en forma gratuita. Si no se
encuentra ningún problema con la unidad, y la unidad todavía se
encuentra dentro de la garantía, se cobrará un tasa por la evaluación
de la misma. Si la falla de la unidad no está cubierta por la garantía, se
cobrará una tasa por la evaluación y se proporcionará un presupuesto
indicando el costo de reparación. Si el cliente decide comprar un
posicionador nuevo, se anulará el costo de la evalución.