Información sobre productos, Servicio automatizado de estado de pedidos, Problemas con el pedido – Dell Adamo 13 (Early 2009) Manual del usuario
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support.jp.dell.com (sólo para Japón)
support.euro.dell.com (sólo para Europa)
l
Direcciones de correo electrónico de asistencia de Dell:
[email protected] (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)
[email protected] (sólo para países asiáticos y del Pacífico)
l
Direcciones de correo electrónico de marketing y ventas de Dell:
[email protected] (sólo para países asiáticos y del Pacífico)
[email protected] (sólo para Canadá)
l
Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo:
ftp.dell.com: conéctese como usuario anónimo y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
Servicio automatizado de estado de pedidos
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de
estado de pedidos. Un contestador automático le solicitará los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado. Para obtener el número
de teléfono de su región, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
Problemas con el pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto
con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando realice la llamada. Para obtener el número de teléfono de su
región, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos de Dell disponibles o si desea realizar un pedido, visite el sitio web de Dell en la dirección
www.dell.com. Para
averiguar el número de teléfono al que debe llamar o para hablar con un especialista en ventas, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono, de la manera siguiente:
1.
Llame a Dell para obtener un número RMA (autorización de materiales retornados) y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
2.
Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
Lista de verificación de diagnósticos
), en la que se indiquen las
3.
Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo para devolver (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.).
4.
Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Ubicación de la Etiqueta de servicio y el Código de servicio rápido
La Etiqueta de servicio y el código de servicio rápido son necesarios para ponerse en contacto con Dell para obtener ayuda. Estos detalles ayudan al sistema
de teléfono automatizado de Dell a dirigir las llamadas de manera más eficaz.
NOTA:
para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado
Cómo ponerse en contacto con Dell
. Incluya una copia de la factura y una
carta donde se describa el motivo de la devolución.
NOTA:
deberá correr con los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
NOTA:
toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.