Dell PowerEdge SC 440 - Manual (Página 122)

122 Obtención de ayuda
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono, de
la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de manera
clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto
correspondiente a su zona.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3 Incluya una copia de la información de diagnóstico, incluida la lista de verificación de diagnósticos
(consulte "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 123), en la que se indiquen las pruebas
que se han ejecutado y los mensajes de error notificados por los diagnósticos del sistema.
4 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que vaya a devolver (cables de alimentación,
medios tales como CD o disquetes, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el
producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío
de paquetes a portes debidos.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por nuestro departamento de
recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. Este código contribuirá a que el sistema de asistencia
telefónica automatizada de Dell gestione de manera más eficiente su llamada.
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de diagnósticos"
en la página 123). Si es posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell para solicitar asistencia técnica
y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca del ordenador. Es posible que se le pida que escriba
algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que
pruebe otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el
ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del sistema.
PRECAUCIÓN: antes de manipular los componentes internos del ordenador, consulte la Guía de información del
producto para obtener información importante sobre seguridad.