Xerox WorkCentre 7425-7428-7435 con built-in controller-18256 - Manual (Página 210)

Solución de problemas
WorkCentre 7425/7428/7435
Guía del administrador del sistema 210
Procedimiento general para la solución
de problemas
1. Asegúrese de que la impresora está encendida y se muestra la pantalla principal (por lo general es
la pantalla Servicios).
2. Asegúrese de que la máquina está conectada a un tendido de red activo; por lo general se utiliza
un cable de par trenzado de categoría 5 enchufado a la toma RJ-45 de la parte posterior de
la impresora.
Nota: A menudo se puede determinar la actividad del tendido con los indicadores luminosos de
actividad y conexión (si están disponibles) de la parte posterior del equipo. Si están encendidos o
parpadean, la conexión es correcta. Si no logra determinar la actividad, conecte el equipo en un
tendido utilizado por otro máquina que esté funcionando en la red. Puede emplear un centralizador
(“hub”) para conectar ambos equipos al tendido activo para no interrumpir la actividad de la máquina
que está en funcionamiento. Si no tiene acceso a un segundo tendido activo, conecte un PC portátil a
la toma RJ-45 de la parte posterior de la impresora con un cable cruzado (no con un cable
de interconexiones).
3. Imprima un informe de configuración. Para obtener más información, consulte Informe de
configuración en la página 24. Consulte el informe de configuración para determinar si los puertos
y protocolos apropiados están activados para el entorno de red.
Para permitir la comunicación con Servicios de Internet de CentreWare, es necesario activar el
protocolo TCP/IP. La impresora también debe tener una dirección IP, máscara de subred y puerta
de enlace válidas. Para obtener más información, consulte
Configuración del protocolo TCP/IP en la
página 47.
Si esta herramienta figura como desactivada en el informe de configuración, algunas opciones de
entorno de red sólo se pueden configurar a través de Servicios de Internet de CentreWare Internet
en la impresora. Para obtener más información, consulte
Activación de Servicios de Internet (HTTP)
en la página 26.
4. En cualquier estación de trabajo de la red, o en un PC portátil conectado a la impresora con un
cable cruzado, abra el navegador web e introduzca la dirección TCP/IP de la impresora (como
aparece en el informe de configuración) en la barra de direcciones. Pulse Intro. Si el puerto HTTP
está activado en la impresora, debería ver Servicios de Internet de CentreWare. Según las opciones
de autenticación y cifrado seleccionadas, puede que aparezca un mensaje de inicio de sesión de
administrador o de certificado digital. La aparición de estos mensajes o páginas corrobora que la
impresora se comunica mediante HTTP con la red TCP/IP. Ejecute un comando “ping” (consulte
Solución de problemas de TCP/IP) desde el símbolo del sistema del PC para realizar una
comprobación adicional del funcionamiento de la conexión.
5. Para solucionar problemas de comunicación de red que interfieran con la impresión o el escaneado
al disco duro de la impresora (carpetas), consulte el tema específico aplicable a su entorno
operativo de red en esta sección de Solución de problemas.
6. Para solucionar problemas con las opciones del sistema, consulte el Informe de configuración para
ver si están instaladas, activadas y bien configuradas en la máquina.
Para activar opciones adquiridas, consulte Activación de opciones con claves de software en la
página 108.
Para configurar correctamente las opciones activadas Escaneado y faxes en la página 107.