Asistencia técnica y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP System Management Homepage Manual del usuario
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Asistencia técnica y otros recursos
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
•
Número del modelo de producto de hardware
•
Tipo y versión del sistema operativo
•
Mensaje de error correspondiente
•
Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
En Estados Unidos, consulte la página web Customer Service/Contact HP United States
(Servicio al consumidor/Póngase en contacto con HP en Estados Unidos) para conocer las
opciones de contacto:
•
En Estados Unidos, puede contactar con HP telefónicamente a través del número
1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a
la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas
o supervisadas.
•
En otros lugares, consulte las opciones de contacto en la página web Contact HP Worldwide:
Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software
El software HP Insight incluye un año de Servicio de actualización y asistencia técnica de software
de HP las 24 horas del día, 7 días a la semana. Este servicio permite acceder a los recursos
técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o implementación
de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia
en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia
electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes del software de Insight se benefician de una resolución rápida de
problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.
Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página web:
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
Cuando se haya registrado, recibirá un contrato de servicio por correo en el que aparecerá el
número de teléfono del servicio de atención al cliente y su Identificador de acuerdo de servicio
(SAID). Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica, necesitará su SAID.
Con su SAID, también puede entrar en la página web de Software Update Manager (Administrador
de actualizaciones de software) (SUM),
para ver el contrato en
línea.
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