MTS Sistema de ensayos de materiales MTS - Manual (Página 6)

Funcionamiento del sistema MTS Landmark™ 6 Asistencia técnica
Conozca
la información
acerca de asistencia
técnica anterior
Si ya nos ha llamado debido al mismo problema, esto nos permitirá consultar su
expediente. Deberá facilitarnos:
• número de notificación de MTS
• el nombre de la persona que le atendió
Identifique el problema
Describa el problema que está experimentando y prepárese a responder las
siguientes preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema y con qué
frecuencia se produce?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Qué controlador de modelo está utilizando (si procede)?
• ¿Qué configuración de ensayo está utilizando?
Conozca
la información
del ordenador
Si está experimentando un problema de ordenador, tenga a mano la siguiente
información:
• nombre del fabricante y número de modelo
• tipo de software e información de parches de servicio
• cantidad de memoria del sistema
• espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• estado actual de fragmentación del disco duro
• estado de conexión a una red
Conozca la
información relevante
del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible
la siguiente información:
• el nombre de la aplicación de software, número de versión, número de
fabricación y, si dispone de ello, número del parche de software. Esta
información aparece brevemente cuando ejecuta la información y,
normalmente, puede encontrarse en la sección “Acerca de” del
menú “Ayuda”.
• también puede ser útil que conozca y disponga de los nombres de otras
aplicaciones que no sean de MTS y se estén ejecutando en el ordenador,
como software antivirus, protectores de pantalla, teclados alternativos, colas
de impresión, etc.
Si contacta con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente de la Central telefónica si llama desde
Estados Unidos o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de la