MTS Insight - Manual (Página 11)

Asistencia técnica
MTS Insight™ Sistemas de ensayo de materiales Prólogo 11
• Estado actual de la fragmentación del disco duro. Ejemplo: 3% de
fragmentación total.
Conozca la información
relevante del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software de MTS, tenga disponible
la siguiente información.
• La versión de TestWorks 4; por ejemplo Versión 4.09
• Los nombres de otras aplicaciones que no sean de MTS que ejecuta en su
computadora, como protectores de pantalla, teclados alternativos, colas de
impresión, etc.
Si contacta con MTS
por teléfono
Su llamada será registrada por un agente de la Línea de asistencia si llama desde
los Estados Unidos o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de
la asistencia técnica, el agente le pedirá su número de localización, nombre,
empresa, dirección de empresa y el número de teléfono donde está
normalmente localizable.
Identifique el tipo de
sistema
Para facilitar la tarea al agente de la Línea de asistencia y que éste le conecte con
el técnico adecuado de la asistencia técnica, identifique su sistema MTS
Insight como un sistema electromecánico de ensayo de materiales.
Esté preparado para la
localización de fallos
Prepárese para la localización de fallos mientras está al teléfono.
• Llame desde un teléfono cercano al sistema para que pueda intentar
ejecutar las sugerencias que le hacen al teléfono.
• Tenga disponible el software original de manejo y aplicación.
• Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Escriba la información
relevante
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada.
• Recuerde solicitar el número de notificación.
• Registre el nombre de la persona que lo asistió.
• Escriba cualquier instrucción específica que deba seguir como registro de
datos o control de rendimiento.