MTS Colector de servicio hidráulico modelo 293-32 - Manual (Página 7)

Formulario de envío de problemas en los manuales de
Información del producto HSM modelo 293.32 Asistencia técnica 5
Si su llamada está relacionada con algún problema para el que se haya asignado
anteriormente un número de notificación, por favor, indique dicho número. Para
cualquier asunto nuevo se le asignará un número de notificación exclusivo.
Identifique el tipo
de sistema
Para ayudar al agente de la Central telefónica a ponerle en contacto con el
especialista de asistencia técnica más cualificado disponible en ese momento,
identifique su sistema con uno de los siguientes tipos:
• sistema electromecánico de pruebas de materiales
• sistema hidromecánico de pruebas de materiales
• sistema de pruebas de vehículos
• sistema de pruebas de componentes de vehículos
• sistema de pruebas aeroespaciales
Esté preparado para la
localización de fallos
Prepárese para la localización de fallos mientras está al teléfono:
• Llame desde un teléfono cercano al sistema para que pueda intentar ejecutar
las sugerencias que le hacen al teléfono.
• Tenga disponible el software original de manejo y aplicación.
• Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Escriba la
información relevante
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada:
• Recuerde solicitar el número de notificación.
• Registre el nombre de la persona que lo asistió.
• Escriba cualquier instrucción específica que deba seguir como registro de
datos o control de rendimiento.
Después de llamar
MTS registra y hace un seguimiento de todas las llamadas para garantizar que
usted recibe asistencia y que esto se efectúa teniendo en cuenta su problema o
solicitud. Si tiene alguna pregunta respecto al estado de su problema o tiene
información adicional, vuelva a ponerse en contacto con MTS e indique de nuevo
el número de notificación original.
Formulario de envío de problemas en los manuales de MTS
Utilice el formulario de envío de problemas para comunicar los problemas que esté
experimentado con su software, hardware, manuales o servicio de MTS que no
hayan sido resueltos satisfactoriamente a través del proceso de asistencia técnica.
Este formulario dispone de casillas de verificación que le permiten indicar la
urgencia de su problema y cuándo espera recibir una respuesta. Le garantizamos una
pronta respuesta, su respuesta es importante para nosotros.
Dispone de un formulario de envío de problemas:
• En la parte trasera de muchos manuales de MTS (formulario con franqueo
pagado para su envío a MTS)
• www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form
(formulario electrónico para enviarse por e-mail a MTS)