MTS Colector de servicio hidráulico modelo 293-32 - Manual (Página 6)

Información del producto HSM modelo 293.32 4
Si contacta con MTS por teléfono
Asistencia técnica
Conozca la
información de
una asistencia
técnica anterior
Si ya se ha puesto en contacto anteriormente con MTS para este problema
podemos volver a recuperar su archivo. Tendrá que informarnos de:
• el número de notificación MTS
• el nombre de la persona que lo asistió
Identifique el problema Describir el problema que está experimentando y conocer las respuestas a las
siguientes preguntas:
• ¿Cuánto tiempo y con qué frecuencia lleva ocurriendo el problema?
• ¿Puede describir el problema?
• ¿Se ha realizado algún cambio en el software o en el sistema antes de
iniciarse el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Qué controlador de modelo está utilizando (si procede)?
• ¿Qué configuración de pruebas está utilizando?
Conozca la
información relevante
del ordenador
Si está experimentando un problema en el ordenador, tenga disponible la
siguiente información:
• nombre de fabricante y número de modelo
• tipo del software operativo e información del parche de servicio
• cantidad de memoria del sistema
• cantidad de espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• estado actual de la fragmentación del disco duro
• estado de la conexión a la red corporativa
Conozca la
información relevante
del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• el nombre de la aplicación de software, número de versión, número de
fabricación y, si dispone de ello, número del parche de software. Esta
información aparece brevemente cuando ejecuta la información y,
normalmente, puede encontrarse en la sección "Acerca de" del menú
"Ayuda".
• también puede ser útil que conozca y disponga de los nombres de otras
aplicaciones que no sean de MTS y se estén ejecutando en el ordenador,
como software antivirus, protectores de pantalla, teclados alternativos, colas
de impresión, etc.
Si contacta con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente de la Central telefónica si llama desde Estados
Unidos o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de la asistencia técnica,
el agente le pedirá su número de localización, nombre, empresa, dirección de empresa y
el número de teléfono donde está normalmente localizable.