Outback Power Systems GFX International Series Operators Manual - Manual (Página 56)

Índice
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Cómo solicitar el servicio de la garantía
Durante el plazo de garantía que comienza en la fecha de la factura, OutBack Power Technologies reparará o
cambiará aquellos productos cubiertos por esta garantía limitada que sean devueltos a las instalaciones de
OutBack Power Technologies o a un taller de reparación autorizado por OutBack Power Technologies, o que sean
reparados en las instalaciones del consumidor por un técnico de reparaciones autorizado por OutBack Power
Technologies.
IMPORTANTE:
Consulte la página anterior para ver una descripción completa de la Garantía.
Cómo ponerse en contacto con OutBack
Para solicitar el servicio de la garantía, póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica de OutBack
mediante el +1.360.435.6030 o directamente a través del +1.360.618.4363 o [email protected].
Para asegurar la cobertura de la garantía, deberá ponerse en contacto con OutBack durante el período efectivo
de la garantía. Si fuese necesario el servicio, el representante de la asistencia técnica de OutBack emitirá un
número de autorización de devolución del material (RMA).
Solución de problemas
En caso de que falle un Producto, el cliente se deberá contactar con un representante del servicio de asistencia
técnica de OutBack y llevar a cabo los pasos que se le indiquen para la resolución del problema. Este paso debe
realizarse antes de que se pueda efectuar una devolución. La resolución de problemas requiere que esté
presente en las instalaciones del Producto un técnico cualificado con un voltímetro de calidad tanto de CC como
de CA. Deberá proporcionar al representante de OutBack las lecturas del voltímetro, los mensajes de error del
Producto y cualquier otro tipo de información. Una gran cantidad de problemas puede resolverse en las
instalaciones del Producto. Si el cliente no está dispuesto o no puede proporcionar estas lecturas (o visitar las
instalaciones) y se descubre que el Producto no tiene problemas tras la devolución, OutBack puede obligar al
cliente a pagar hasta 180 dólares americanos por la mano de obra y la manipulación.
Autorización de devolución de material (RMA)
Para solicitar un número RMA debe facilitarse toda la información que se indica a continuación:
1. modelo y número de serie del Producto,
2. la prueba de compra en forma de copia de la factura original del Producto o un recibo que confirme el
número de modelo y el número de serie del Producto,
3. descripción del problema y
4. dirección de envío del equipo reparado o de sustitución.
Tras la recepción de esta información, el representante de OutBack podrá emitir un número RMA.