Asistencia técnica por medios electrónicos, Asistencia telefónica de hp, Antes de llamar – HP Officejet J4680 Manual del usuario

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Asistencia técnica por medios electrónicos

Para obtener información sobre asistencia y garantía, visite el sitio Web de HP en

www.hp.com/

support

. Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en Contactar HP para obtener

información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Este sitio Web también ofrece asistencia técnica, controladores, suministros, información sobre
pedidos y otras opciones, tales como:

Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.

Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus preguntas.

Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.

Comprobación de actualizaciones de software.

Además puede obtener asistencia en la Caja de herramientas (Windows) o en HP Printer Utility
(Mac OS). Ambos proporcionan soluciones fáciles paso a paso para problemas comunes de
impresión. Para obtener más información, consulte

Caja de herramientas (Windows)

o

HP Printer

Utility (Mac OS)

.

Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según el producto, el país/región y
el idioma.

Asistencia telefónica de HP

Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente de
HP.
En esta sección se tratan los siguientes temas:

Antes de llamar

Proceso de asistencia

Asistencia telefónica de HP

Opciones de garantía adicional

HP Quick Exchange Service (Japón)

Llamar a la asistencia al cliente de HP en Corea

Antes de llamar

Visite el sitio Web de HP (

www.hp.com/support

) para obtener la información más reciente sobre

solución de problemas o correcciones y actualizaciones de productos.
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor
forma, prepare la siguiente información si necesita llamar a HP.
1. Imprima el informe de autocomprobación del dispositivo. Si desea obtener más información,

consulte

Comprender el informe de autocomprobación

. Si el dispositivo no imprime, tenga

preparada la siguiente información:

Modelo del dispositivo

Número de modelo y número de serie (verifíquelo en la parte posterior del dispositivo)

2. Anote el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
3. Observe cómo está conectado el dispositivo al sistema, ya sea mediante USB o conexión de

red.

4. Obtenga el número de versión del software de la impresora. (Para encontrar el número de

versión del controlador de la impresora, abra el cuadro de diálogo configuración o
propiedades de la impresora y haga clic en la ficha Acerca de.)

5. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el

número de versión.

Apéndice B

182

Asistencia técnica y garantía

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Este manual se refiere a los siguientes productos: