HP Equipo multifunción HP Officejet g55 - Manual (Página 53)

Capítulo 11—Servicios de asistencia y garantía 49
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Servicios de asistencia y garantía
Esta sección describe la información sobre los servicios y la garantía proporcionados por Hewlett-Packard.
Para mayor información, puede consultar la totalidad de la Guía en Pantalla. Para aceder a la guía, haga clic en
Herramientas desde el Director y seleccione Visualizar Guía en Pantalla.
Utilizar los servicios de asistencia de Hewlett-Packard
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea, puede ponerse en contacto con
uno de los servicios de asistencia de HP enumerados en las siguientes páginas. Algunos de estos servicios de
asistencia están disponibles sólo en los EE.UU. y Canadá, mientras que otros lo están en muchos países de todo
el mundo. Si no encuentra un número de servicio de asistencia correspondiente a su país, póngase en contacto
con el distribuidor autorizado de productos HP más próximo para obtener ayuda.
Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP:
www.hp.com/go/all-in-one
En este sitio encontrará asistencia técnica, suministros e información de pedidos, sugerencias para sus proyectos
y recomendaciones de mejoras que le ayudarán a sacar el máximo provecho del dispositivo.
HP Customer Support
Junto con el HP OfficeJet recibe varios programas de otros fabricantes. Si experimenta problemas con alguno de
ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los expertos del fabricante correspondiente.
Si requiere ponerse en contacto con HP Customer Support, haga lo siguiente antes de llamar.
1 Asegúrese de que:
a El dispositivo esté conectado y encendido.
b Los cartuchos de impresión especificados estén instalados correctamente.
c La bandeja de entrada contenga el tipo de papel recomendado.
2 Reinicie el dispositivo apagándolo y encendiéndolo mediante el botón ENCENDER, situado en el panel
delantero.
3 Para obtener más información, consulte el sitio Web de HP.
4 Si aún sigue experimentando problemas y necesita hablar con un representante de HP Customer Support:
• Tenga a mano el número de serie del dispositivo y el identificador de servicio técnico. Para ver su
identificador de servicio técnico, en el panel delantero pulse INTRO e Iniciar copia, Color
simultáneamente, hasta que ID del servicio: y el número aparezcan en el visor del panel delantero.
• Imprima una página de prueba.
• Haga una copia en color.
• Esté preparado para describir su problema con detalle.
• Llame a la Asistencia al Cliente HP. Esté cerca del dispositivo cuando llame.
Llamadas en los EE.UU. durante el período de garantía
Llame al número (208) 323-2551 de lunes a viernes, entre las 06:00 y las 22:00 h. (huso horario de las Rocosas), y
los sábados entre las 09:00 y las 16:00 h. (huso horario de las Rocosas). Este servicio es gratuito durante el período
de garantía, aunque los gastos de llamada correrán a cargo del usuario.
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