HP Impresora Todo-en-Uno HP PSC 1510 - Manual (Página 73)

Devolución de HP All-in-One para su reparación
Antes de devolver HP All-in-One para su reparación, debe llamar a la asistencia técnica de HP.
Consulte
Asistencia técnica de HP para obtener información sobre los pasos que debe seguir
antes de llamar a la asistencia técnica.
Nota Esta información no se aplica a los clientes de Japón. Para obtener información
sobre las opciones del servicio en Japón, consulte HP Quick Exchange Service (Japón) .
Asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP, haga lo siguiente antes de
llamar.
1.
Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b. La plantilla del panel de control está colocada correctamente.
c. Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
d. La bandeja para papel contiene el tipo de papel recomendado.
2. Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender .
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d. Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender .
3. Si desea más información, consulte www.hp.com/support .
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4. Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b. Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación .
c. Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e. Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de
serie y el ID de servicio .
5. Llame a la asistencia técnica de HP. Tenga HP All-in-One a mano cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder al número de serie y el ID de servicio de HP All-in-One imprimiendo un informe de
autocomprobación.
Nota Si no puede encender HP All-in-One, puede ver el número de serie en la pegatina
situada encima de la puerta de limpieza posterior. El número de serie es el código de 10
caracteres de la esquina superior izquierda de la pegatina.
Para imprimir un informe de autocomprobación
1.
Pulse Cancelar/Reanudar en el panel de control.
Apéndice 13
70 HP PSC 1500 All-in-One series
Obtención
de
asistencia
técnica
de HP