Diagnóstico y solución de problemas menores, Llamar al soporte técnico, Ubicación de las etiquetas de id – HP Estación de trabajo HP Z1 G2 Manual del usuario
Página 60: 8 diagnóstico y solución de problemas menores
8 Diagnóstico y solución de
problemas menores
Llamar al soporte técnico
En ocasiones es posible que se encuentre con un problema que requiera soporte técnico. Antes de
llamar a soporte técnico
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Esté preparado para acceder a la estación de trabajo.
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Anote los números de serie y producto de la estación de trabajo, y los nombres y números de
modelo, y téngalos a la vista.
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Anote los mensajes de error que hayan aparecido.
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Anote todas las opciones complementarias.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Observe los detalles de cualquier indicador luminoso parpadeando en la parte frontal del equipo
(configuraciones de torre o escritorio) o en el lateral del equipo (configuraciones todo en uno).
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Anote las aplicaciones que estaba utilizando cuando surgió el problema.
NOTA:
cuando llame para solicitar servicio de mantenimiento o asistencia técnica, es posible que le
pregunten el número de referencia del producto (por ejemplo: PS988AV) del equipo. Por lo general, el
número de referencia de producto del equipo está situado junto al número de serie del equipo, de 10
ó 12 dígitos.
NOTA:
Las etiquetas del número de serie y el número de producto se encuentran en una tarjeta
extraíble situada en el lateral de la pantalla.
Para obtener una lista de todos los números telefónicos de soporte en todo el mundo, vaya a
, seleccione su región y luego seleccione Contactar con HP en la
esquina superior derecha.
Ubicación de las etiquetas de ID
Para ayudarlo en la solución de problemas, los números de producto, serie y autenticación están
disponibles en cada equipo.
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Todas las estaciones de trabajo tienen un número de serie (único para cada estación de trabajo)
y un número de producto. Tenga al alcance estos números al contactar al soporte técnico.
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El Certificate of Authentication (Certificado de autenticación) se usa únicamente para sistemas
preinstalados con Windows 7.
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Capítulo 8 Diagnóstico y solución de problemas menores