Reparaciones del propio cliente – HP Servidor HP ProLiant DL580 G4 Manual del usuario
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Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP están diseñados con muchas piezas CSR (reparación del propio cliente) para
minimizar el tiempo de reparación y permitir mayor flexibilidad en la sustitución de piezas defectuosas.
Si durante el período de diagnóstico HP (o los proveedores de servicios de HP o socios de servicios)
identifica que la reparación se puede llevar a cabo con el uso de una pieza CSR, HP le enviará
directamente dicha pieza para sus sustitución. Existen dos categorías de piezas CSR:
•
Obligatorias: piezas cuya reparación por parte del propio cliente es obligatoria. Si se solicita que
HP sustituya estas partes, se cobrarán los costes de viaje y trabajo producidos por este servicio.
•
Opcionales: piezas cuya reparación por parte del propio cliente es opcional. Estas piezas también
están diseñadas para que el propio cliente las pueda reparar. Sin embargo, si es necesario que HP
las sustituya, puede que se cobren gastos adicionales, según el tipo de servicio de garantía
diseñado para el producto.
NOTA: Algunas piezas de HP no están diseñadas para que el propio cliente las pueda reparar. Para
satisfacer la garantía del cliente, HP precisa que un proveedor de servicios autorizado sustituya dicha
pieza. Estas piezas aparecen identificadas en el catálogo de piezas con ilustraciones como "No".
Según la disponibilidad y las posibilidades geográficas, las piezas CSR se enviarán para su entrega
durante los siguientes días laborales. Se puede solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro horas por
un coste adicional, si es posible en el lugar geográfico correspondiente. Si precisa asistencia, puede
ponerse en contacto con el centro de asistencia técnica de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP
especifica en los materiales enviados con la pieza CSR de sustitución si la pieza defectuosa se debe
devolver a HP. En los casos en los que sea necesario devolver la pieza defectuosa a HP, se deberá
devolver dicha pieza a HP dentro del período de tiempo definido, cinco (5) días laborales por lo
general. La pieza defectuosa se debe devolver junto con la documentación asociada en el material
enviado. Si no se realiza la devolución de la pieza defectuosa, HP podrá cobrarle dicha sustitución. Con
una sustitución por parte del cliente, HP pagará todos los gastos de entrega y parte de los gastos de
devolución e indicará que empresa de transportes o servicio de mensajería se debe utilizar.
Para obtener más información acerca del programa de reparación del propio cliente de HP, póngase en
contacto con su proveedor de servicios local. Con respecto al programa en Norteamérica, consulte el
).
Asistencia técnica 130