Servicio de atención al cliente, Atención telefónica al cliente de hp, Realizar una llamada – HP Impresora de fotografías compacta HP Photosmart 335 Manual del usuario
Página 59
8
Servicio de atención al cliente
Nota
El nombre de los servicios de asistencia de HP puede variar según el
país / región.
Si surge algún problema, siga los pasos que se indican a continuación:
1.
Compruebe la documentación suministrada con la impresora.
–
Guía de configuración: La impresora HP Photosmart 330 series incluye
instrucciones de instalación que explican cómo se instala la impresora y se
carga el software.
–
Guía del usuario: La Guía del usuario de HP Photosmart 330 series es el
libro que está leyendo. En este libro se describen las funciones básicas de la
impresora, se explica cómo utilizar la impresora sin conectar un equipo y se
incluye información sobre la solución de problemas de hardware.
–
Ayuda de la impresora HP Photosmart: En la Ayuda de la impresora
HP Photosmart se explica cómo utilizar la impresora con un equipo y se
incluye información sobre la solución de problemas de software.
2.
Si no puede resolver el problema con la información contenida en la
documentación, consulte
para hacer lo siguiente:
–
Acceder a las páginas de asistencia técnica en línea
–
Enviar a HP un mensaje de correo electrónico pidiendo respuesta a sus dudas
–
Conectar con un técnico de HP utilizando el servicio de chat en línea
–
Comprobar si hay actualizaciones de software
Las opciones de asistencia y disponibilidad varían en función del producto,
país / región e idioma.
3.
Póngase en contacto con el punto de distribución más cercano. Si la impresora
presenta un fallo de hardware, se le solicitará que lleve la impresora al
establecimiento donde la compró. La reparación es gratuita durante el período de
garantía limitada de la impresora. Después del período de garantía, se le cobrará
el servicio.
4.
Si no puede solucionar el problema con la Ayuda en pantalla de la impresora o a
través de los sitios Web de HP, póngase en contacto con el centro de atención al
cliente de HP llamando al número de teléfono correspondiente a su país/región.
Para obtener una lista de los números de teléfono de cada país/región, consulte
la contraportada de esta guía.
Atención telefónica al cliente de HP
Mientras la impresora está en garantía, puede obtener asistencia técnica por teléfono
sin cargo alguno. Para obtener más información, consulte
Web
para averiguar la duración de la asistencia gratuita.
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica gratuita, podrá obtener ayuda
de HP por un coste adicional. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame
al número de asistencia telefónica correspondiente a su país/región para informarse
sobre las opciones de asistencia.
Guía del usuario de HP Photosmart 330 series
55